트립닷컴에서 예약한 항공권이나 호텔을 취소하는 방법과 고객상담전화번호에 대해 알아보겠습니다.
트립닷컴은 세계 최대의 온라인 여행사 중 하나로, 전 세계 1.4백만 개 이상의 호텔과 500여개의 항공사와 제휴하여 다양한 여행 상품을 제공합니다. 트립닷컴에서는 웹사이트나 모바일 앱을 통해 간편하게 예약하고 결제할 수 있으며, 예약 내역을 확인하고 관리할 수도 있습니다.
하지만 여행 전에 코로나19 같은 감염병이나 기상재해, 개인적인 사정 등으로 여행을 취소하거나 변경해야 할 경우가 발생할 수 있습니다. 이때는 어떻게 해야 할까요? 트립닷컴에서는 예약한 상품의 유형과 조건에 따라 다르게 취소하거나 변경할 수 있습니다.
트립닷컴 환불 방법
트립닷컴에서 환불을 받으려면 먼저 예약한 항공사의 환불 규정을 확인해야 합니다. 각 항공사마다 환불 수수료나 조건이 다르기 때문에, 자신이 예약한 항공권이 어떤 경우에 환불이 가능한지 알아보세요. 특히 코로나19와 같은 비상 상황에서는 항공사별로 특별한 환불 정책이 적용될 수 있으니 주의하세요. 예를 들어, 입국 제한이나 격리 조치가 있는 국가로 가는 항공권의 경우에는 무료 취소나 변경이 가능할 수 있습니다.
항공사 환불 규정을 확인 후에는 트립닷컴 고객센터에 연락하여 환불 요청
트립닷컴 고객센터는 전화나 이메일로 문의할 수 있습니다.
전화의 경우 1666-0060으로 연결되며, 24시간 한국어와 영어로 응대가 가능합니다.
다만 전화 대기 시간이 길 수 있으니 이 점 참고하세요.
이메일의 경우 kr_flight@trip.com으로 보내면 되며, 제목에 '코로나19 전액환불 요청'이라고 쓰고 예약번호, 연락처, 항공편 정보를 필수로 기재하세요. 또한 증빙서류나 보험 취소 동의 등 필요한 내용을 첨부하세요.
트립닷컴 고객센터에서는 환불 요청을 접수하고 항공사와 협의하여 환불 가능 여부와 금액을 안내해줍니다. 이 과정에서 시간이 소요될 수 있으니 인내심을 가지세요. 환불이 승인되면 트립닷컴에서 결제한 카드로 돈이 돌아옵니다. 환불 속도는 카드사나 은행에 따라 다르지만 보통 7~10일 정도 걸린다고 합니다.
한국에서
- 전화를 걸기 전에 예약 번호, 여권 번호, 결제 정보 등 필요한 자료를 준비하세요.
- 전화를 받은 상담원에게 문의하고자 하는 서비스와 예약 번호를 말씀하세요.
- 상담원의 안내에 따라 문제를 해결하거나 추가 정보를 제공하세요.
- 문제가 해결되면 상담원에게 감사의 말씀을 전하고 전화를 끊으세요.
예약한 상품이 취소 가능한 상품인지 확인하기
먼저 예약한 상품이 취소 가능한 상품인지 확인해야 합니다. 트립닷컴에서는 취소 가능한 상품과 취소 불가능한 상품이 있으며, 이는 예약할 때와 예약 내역에서 확인할 수 있습니다. 취소 가능한 상품은 '무료 취소' 또는 '유연한 취소 정책'이라고 표시되어 있으며, 취소 불가능한 상품은 '비환불 가능'이라고 표시되어 있습니다.
취소 가능한 상품의 경우에는 예약일로부터 일정 기간 내에 무료로 취소할 수 있으며, 그 이후에는 일부 수수료가 부과될 수 있습니다. 취소 불가능한 상품의 경우에는 예약을 취소하면 전액이 환불되지 않으므로 주의해야 합니다.
예약 내역에서 취소하기
예약한 상품이 취소 가능한 상품이라면, 웹사이트나 모바일 앱에서 예약 내역을 확인하고 취소할 수 있습니다. 웹사이트에서는 로그인 후 '내 계정' 메뉴에서 '예약 관리'를 클릭하면 예약 내역을 볼 수 있습니다. 모바일 앱에서는 로그인 후 하단의 '내 정보' 탭에서 '예약 관리'를 클릭하면 됩니다.
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